查询结果对不上
首页 TDKT 新版查询的比分、射手榜或场次统计与现场印象不一致时，先把场次信息写全。
- 联赛名称与轮次
- 对阵双方与比赛日期
- 查询时使用的设备与浏览器
- 看到的数值与期望数值
反馈通道 · 三升体育
有一个问题，
我们当天就想听到。
查询对不上、客户端装不上、赛后统计想跟进，或想和三升体育聊聊内容合作——直接选一个渠道告诉我们，配套材料带齐，处理会快很多。
先选对入口
四类问题，四种准备清单
把问题对上号，写清楚关键信息，客服不用来回追问，一次沟通就能推进。
下载与安装卡住
浏览器下载三升体育客户端后安装失败、启动闪退或跨设备数据不同步，多数能通过版本信息定位。
- 操作系统与版本号
- 安装包大小与来源页面
- 报错提示原文或截图
- 已尝试的排查步骤
数据差异反馈
对某项统计的取值有疑问时，说明具体指标和时间点，方便数据运营在赛后补齐流程里复核。
- 具体统计指标名称
- 数据面板所在栏目页面
- 截图与查看时间
- 你参考的信息来源
内容与合作咨询
区域媒体、校园联赛运营方和数据服务商想聊内容共创，先说说你的场景和能提供的素材。
- 机构名称与业务方向
- 希望合作的场景
- 可提供的资料或渠道
- 期望的时间安排
写之前多花两分钟
把现场还原给客服看
客服最怕的是“比分不对”四个字。同一条反馈里写清设备、浏览器、场次和看到的具体数值，基本能省掉一轮往返。截图不要只截结果，把查询入口地址栏一起带上，定位会快很多。
- 1设备与浏览器
写清桌面或手机型号、系统版本、浏览器名称和版本号。
- 2场次与联赛
附带轮次、对阵双方和比赛日期，涉及射手榜时说明查看的是哪个赛季。
- 3截图与时间
截图保留整屏，注明发现问题的具体时间点，便于比对赛后补齐数据。
什么时候能收到回复
工作日当天读，紧急问题走入口
邮件多久回？
客服邮箱 service@sansheng-pulse.com.cn 在工作日 9:00-18:00 内回复。周末和节假日的来信会在下一个工作日优先处理，比赛日邮件量较大，请尽量把问题写全。
紧急技术问题走哪里？
客户端无法启动、查询入口打不开这类影响使用的问题，请通过首页“TDKT新版查询”入口提交工单，并附上设备信息和报错截图，技术团队会按提交顺序跟进。
电话适合问什么？
电话适合查询方式确认、安装步骤口述指引和合作事项的初步沟通。涉及具体数值比对时，仍建议用邮件附截图，处理更准确。
数据差异多久能确认？
每个比赛日更新比分与统计，赛后 2 小时内补齐核心数据。若在补齐前发现问题，客服会记录场次并在数据更新后与你确认结果。
9:00-18:00
工作日邮箱回复时段
2 小时
赛后核心数据补齐
38 MB
客户端安装包大小
4 平台
Windows / macOS / Android / iOS
合作与媒体联络
想一起做点内容，从这封信开始
三升体育已与 20 家区域媒体、校园联赛运营方和数据服务商建立内容合作。内容共创、数据引用和媒体采访都从同一只邮箱发起，写清你的场景，后续对接会更快。
发起合作咨询
内容合作
联赛观察、球队档案和专题策划的联合出品，需要说明选题方向与发布渠道。
数据合作
数据面板与场馆运营系统的对接讨论，请附上现有数据结构说明与期望的统计需求。
媒体联络
采访与引用需求，请写明媒体名称、报道方向与截稿时间，客服会转交对应同事。
校园联赛
校园与业余联赛运营方希望获得赛事展示支持，请提供联赛规模、赛程安排与现有发布方式。
到访与地址
广州天河，体育东路
三升体育
体育东路118号 · 15层
办公地址
广东省广州市天河区体育东路118号三升体育大厦15层
客服电话
18281979099
客服邮箱
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服务时段
工作日 9:00-18:00
到访前请先电话或邮件预约，方便安排接待同事。